近日，陜西省一位網(wǎng)友給西安市市長董軍留言，投訴在西安秦始皇帝陵博物院參觀時，購買到了藍田玉贗品。網(wǎng)友希望該店能夠履行一個月內(nèi)無條件退換貨的承諾。

        西安市政府辦公廳信息處針對網(wǎng)友留言作出回復，稱經(jīng)查網(wǎng)友反映的問題屬實。臨潼區(qū)旅游局與網(wǎng)友和玉器店進行了溝通，該玉器店承諾無條件退貨并退*款。
 

        【網(wǎng)民留言】

        市長您好！

        我日前來陜西旅游，貴市厚重的歷史和秀麗的山水給我留下了深刻的印象，遺憾的是，在西安秦始皇帝陵博物院參觀時，購買到了藍田玉贗品，給旅途增添了不和諧的因素。

        2013年6月16日，我來到兵馬俑參觀，由一名掛牌正規(guī)講解員帶領(lǐng)，參觀完畢后，他帶領(lǐng)游客們到兵馬俑珠寶禮品店購物，此前他普及了不少鑒別玉器知識，并展示了自己佩戴的玉佩，口口聲聲說外面的都是假貨，只有這家店開在景點內(nèi)，是國營的，絕對是真貨。基于對貴市的良好印象和對國營店的信賴，大家都十分放心地去購物了。我一共買了3件玉器，共1670元。

        回到上海后，正巧路過城隍廟大型珠寶店，便進去鑒定，鑒定結(jié)果讓人失望，所謂的天然藍田玉是人造玉石，其價值*多十元。慎重起見，接連又走訪了幾家大型老字號珠寶店，結(jié)果都是贗品。后來再上網(wǎng)一查，原來很多人都在這家店買到過假貨，受害者不計其數(shù)，去年人民網(wǎng)也曝光過一名四川游客和我有同樣遭遇，當時以退貨了結(jié)。我按發(fā)票上的電話打過去無人接聽，打到博物院說，這些店不少是私營的，不歸他們管。

        作為一名消費者，我希望該店能夠履行一個月內(nèi)無條件退換貨的承諾；作為一名記者，我想問的是，為什么去年發(fā)生過的同類事件，現(xiàn)在又發(fā)生了？到底有沒有責令整改？政府有沒有進行有力監(jiān)管，維護景區(qū)秩序？為何講解員口中的放心國營店卻又成了沒人管的私營店？廣大消費者的權(quán)益到底誰來維護？

        像如此*聞名的景點，每年要接待無數(shù)國內(nèi)外游客，如果國人都被這樣蒙騙，影響的是貴市在*國人民心里的形象。正逢韓國總統(tǒng)樸槿惠訪問西安，如果外國友人也上當，影響的則是中國在**人民心里的形象。因為一些不法商販的制假售假，造成的后果卻是非常惡劣的。希望政府能加強執(zhí)法，不要因為極少數(shù)人的行為破壞了貴市的口碑。

        望市長在百忙之中過問此事，還消費者一個說法，謝謝。

        祝身體健康，工作順利。
 

        答復意見：

        網(wǎng)民朋友你好：

        你反映的問題經(jīng)查，情況屬實。臨潼區(qū)旅游局已與你和玉器店進行了溝通，該玉器店承諾如果游客在她們店買到不滿意的商品，她們保證無條件退貨，并為你退了*款。謝謝你對我們西安市政府、臨潼區(qū)政府、臨潼區(qū)旅游局處理該問題表示的由衷謝意！

        通過此事，該店負責人已深刻認識到自己管理存在問題，給游客造成不必要的麻煩，愿意向你賠禮道歉。同時，臨潼區(qū)旅游局局也將加大該行業(yè)的管理力度，為游客提供更好地服務。