銀飾品牌 別讓家庭式經(jīng)營毀了你的品牌銀飾店
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所謂家庭式經(jīng)營是指銀飾店所有員工由有自己家里的親戚擔(dān)任，分工不明確，對自身的要求不高，沒有品牌意識，整體呈現(xiàn)出一副隨意的樣子，對總部的要求也是想聽且聽，大多按自己的想法行事。
放眼看去，街市與商場名類店鋪的經(jīng)營方式一般分為兩種，一是純家庭成員經(jīng)營式，一是家庭+外聘經(jīng)營式。區(qū)分這種情況大多可以從導(dǎo)購員的整體專業(yè)水平進行判斷。在我加盟信德緣銀飾的時候，總部督導(dǎo)便早早幫我打了預(yù)防針，就算以后每天負(fù)責(zé)經(jīng)營的人員都是家庭成員，也要以一種極為專業(yè)的導(dǎo)購人員出現(xiàn)。切忌自以為是，認(rèn)為自己家的店怎么經(jīng)營都行。
其實對于她的這劑預(yù)防針來說，我是比較吃驚的。當(dāng)時并未查覺到督導(dǎo)人員的那份苦心，在培訓(xùn)期間，她和我說過一些以純家庭式經(jīng)營的銀飾品牌加盟商是如何將自己的品牌慢慢拉下水的，她也同我說了作為銀飾店里的導(dǎo)購人員的重要作用。在她回訪一些加盟商時發(fā)現(xiàn)，一些銷售后業(yè)績好的加盟店，無論從哪一方都都透著專業(yè)與一絲不茍，而對于那些銷售業(yè)績每況日下的加盟店來說，整體呈現(xiàn)出一種的卻是一種懶散和無所謂。即便自己加盟的品牌再好，若在服務(wù)、導(dǎo)購上跟不上品牌的腳步，消耗的不僅僅是銀飾品牌本身的價值更會消耗掉自己時間的資金。
眾所周知，品牌是指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來；品牌*持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性；品牌是一種商業(yè)用語，品牌注冊后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)；品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的無形載體。選擇加盟銀飾品牌，我們都是趁著品牌所帶來的價值，在經(jīng)營銀飾店時能比自營更快更好的發(fā)展起來，然而，品牌提供了好的載體，若加盟商不善于管理經(jīng)營，跟不上品牌的整體步伐那也只能是功虧與饋。
信德緣銀飾督導(dǎo)稱，顧客進店后，就要看導(dǎo)購人員的銷售能力了，顧客在沒有看到產(chǎn)品的是時候，*眼往往看到的是導(dǎo)購，如果導(dǎo)購看著散漫、無精打采，肯定會影響度顧客的購買心情。導(dǎo)購是品牌的門面，顧客在購買產(chǎn)品前，對品牌的感知直接來自于導(dǎo)購給她的感覺和印象。一般的銀飾品牌在對店員的要求時都需統(tǒng)一著裝和化妝，為了統(tǒng)一品牌整體形象銀飾總部都會統(tǒng)一定制。這也是消費者更加信懶品牌、喜歡選擇品牌的原故。品牌無論是從產(chǎn)品還是從導(dǎo)購人員的素質(zhì)都較為統(tǒng)一，而一些以零售為主的銀飾店，她們?nèi)狈Φ恼�是這些。試想一下，如果顧客一進門，見到導(dǎo)購人員穿著拖鞋、妝容和頭發(fā)都是一幅不修邊幅的樣子，試想哪個消費者會有繼選購的欲望。
對于像信德緣銀飾這樣的品牌，其消費群體比較廣泛，其中也不乏職位較高的白領(lǐng)，她們本身對穿著就很在意，若你呈現(xiàn)出的是一幅懶散與隨便的面貌，結(jié)局只有一個，那就是與她們的距離越來越遠(yuǎn)，她們永遠(yuǎn)也無法成為你的客戶。
信德緣銀飾督導(dǎo)再給我做培訓(xùn)時還特意強調(diào)，家庭式經(jīng)營如果意識到著裝的重要性還是不夠的，*主要的是導(dǎo)購員的態(tài)度，顧客走到我們銀飾店里來，我們就要走到顧客們的心里去，任何一個顧客進來都是有需求的，導(dǎo)購不僅要做到引導(dǎo)，還要及時為顧客提供專業(yè)服務(wù)及著裝建議。跟據(jù)李督導(dǎo)多年下店的經(jīng)驗，她稱，大多數(shù)顧客經(jīng)常希望銷售員給予一些搭配建議，在難以抉擇的情況下，對于銀飾的專業(yè)介紹需求越來越強。這就要求導(dǎo)購不僅要擔(dān)任銷售角色，還要擔(dān)任咨詢角色，并經(jīng)常利用銷售機會體驗顧客的感受，在銷售過程中以顧問及專家的角色，運用專業(yè)知識提供必要的資訊，且非常有自信地推薦商品給顧客。
家庭式經(jīng)營總會或多或少存在一些問題，若能跟著總部的步伐從一些細(xì)節(jié)入手，逐步擺脫家庭式作坊的經(jīng)營方式，那銀飾品牌的效應(yīng)就能更好的突顯出來。
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