珠寶營(yíng)業(yè)員是一個(gè)非常有層次的職業(yè)，做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員要學(xué)好專業(yè)，更要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，只有這樣才能成為一個(gè)真正的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)。

職業(yè)道德：

職業(yè)道德是人們?cè)谝欢�職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)的指南。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。

1．接待顧客、真誠(chéng)守信真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，在對(duì)顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠(chéng)服務(wù)贏得顧客的信任。

2．刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧與文明的結(jié)晶，對(duì)銷售珠寶首飾的營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求是相對(duì)*面和嚴(yán)格的。與傳統(tǒng)的珠寶首飾行業(yè)相比，現(xiàn)今的珠寶首飾行業(yè)融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設(shè)計(jì)、制作，或是營(yíng)銷手段都在不斷發(fā)展，新時(shí)期的珠寶首飾營(yíng)業(yè)員必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

3．禮貌待客、熱情服務(wù)禮貌待客、熱情服務(wù)是商業(yè)服務(wù)的根本行為準(zhǔn)則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為。熱情服務(wù)，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)耐心周到、態(tài)度和藹、語言親切。認(rèn)真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。通過營(yíng)業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過程，營(yíng)業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的。

一．法定計(jì)量單位{一}長(zhǎng)度單位1米（m）=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米（mm）1毫米（mm）=1000微米（um）1毫米(mm)=106納米(nm)1米(m)=3.28英尺(ft.)1厘米(cm)=0.39英寸(in.)1英尺(ft.)=0.30米（m）1英寸(in.)=2.54厘米(cm)1英寸(in.)=25.4毫米（mm）(二)質(zhì)量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g)=10-3千克(kg)1克(g)=1000毫克(mg)1毫克(mg)=10-3克(g)

二．行業(yè)用計(jì)量單位1克(g)=5克拉(ct)1克拉(ct)=0.2克(g)1克拉(ct)=100分(point)1分(point)=0.01克拉(ct)1克拉(ct)=4格令(gr)1格令(gr)=0.25克拉(ct)1千克(kg)=32.15金衡1克(g)=0.03215金衡盎司(oz.tr)1金衡盎司(oz.tr)=31.1035克(g)1金衡盎司(oz.tr)=480格令(gr)

鑒定證書

一．學(xué)習(xí)目的在珠寶首飾銷售與回答咨詢時(shí)，向顧客解釋鑒定證書的基本內(nèi)容，使顧客了解鑒定證書的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客購(gòu)買的信心。

二．解釋寶石鑒定證書目前，我國(guó)寶石鑒定證書名稱尚無統(tǒng)一規(guī)定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級(jí)證書、裸鉆分級(jí)證書、翡翠鑒定證書等。在一些大的商場(chǎng)、珠寶專賣店中銷售的珠寶首飾往往都配有相應(yīng)的鑒定證書。當(dāng)顧客就鑒定證書內(nèi)容提問時(shí)，營(yíng)業(yè)員有義務(wù)向顧客進(jìn)行解釋，將鑒定證書的作用、主要技術(shù)指標(biāo)向顧客予以說明。

三．相關(guān)知識(shí)

1．寶石鑒定證書在我國(guó)珠寶市場(chǎng)所見到的鑒定證書，主要是具有相應(yīng)資格的第三方公證機(jī)構(gòu)，如：國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，省、市級(jí)珠寶首飾方面的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站等接受企業(yè)或消費(fèi)者委托后，對(duì)委托商品或產(chǎn)品按相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)后出據(jù)的鑒定證書。該證書對(duì)珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)和證明。

2．首飾品種

1．首飾概念

（1）狹義概念的首飾指用貴金屬材料、天然珠寶玉石材料制作的工藝精良并以個(gè)人裝飾為主要目的的飾品。

（2）廣義概念的首飾指用各種材料，其中包括金屬材料、天然珠寶玉石材料、人工寶石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于個(gè)人裝飾及其相關(guān)環(huán)境裝飾的飾品。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。

2．首飾的分類目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。不同的分類原則產(chǎn)生不同的分類方案，歸納起來主要是以下幾種。

（1）按材料分類①金屬首飾：用各種金屬材料制造的首飾。A．貴金屬金：千足金、足金、金合金（K金）。鉑：不同純度的鉑。銀：純銀、普通首飾銀。鈀：不同純度的鈀。B．常見金屬鐵（多為不銹鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。2非金屬首飾：?各種非金屬材料制造的首飾。a.寶玉石材料；b.玻璃、陶瓷；c.皮革、繩索、絲絹類；d.塑料、橡膠類；e.木料、植物果實(shí)類。

（2）按工藝手段分類①鑲嵌寶石首飾即利用各種工藝手段將寶石材料鑲嵌于金屬材料中制成的首飾。在此，金屬材料主要指貴金屬。②純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。

（3）根據(jù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念、首飾消費(fèi)對(duì)象、市場(chǎng)等因素分類①商業(yè)首飾即一種價(jià)格適中、適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求及流行趨勢(shì)、可批量生產(chǎn)的珠寶首飾。②藝術(shù)首飾即一種使用材料無限制、帶有設(shè)計(jì)師濃重的主觀文化色彩和創(chuàng)意，有更多的藝術(shù)性和欣賞性的首飾。

（4）按佩戴者性別分類①男性首飾，即男性專用首飾，又有廣義、狹義之分。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項(xiàng)鏈等。B狹義男性首飾僅包括男性人體藝術(shù)的裝飾品：項(xiàng)鏈、手鏈、領(lǐng)帶夾、胸針、皮帶扣、袖扣等。②女性首飾，即女性專用首飾。

（5）按佩戴位置分類頭飾：即裝飾人體眼睛以上部位的首飾，主要品種有冠飾、發(fā)飾、額飾。面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。其品種主要有耳飾、鼻飾、包括眼鏡、牙飾、唇飾等。項(xiàng)飾：即裝飾人體項(xiàng)部的首飾，其主要品種有項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、項(xiàng)墜等。胸飾：在某些著作中也稱為服飾,即以服裝為依托的佩戴于人體胸前的首飾,主要品種有胸針、領(lǐng)花、領(lǐng)帶夾等。手飾：即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。腰飾：即裝飾人體腰部的首飾。其主要品種有腰帶、腰間掛墜、帶鉤、玉別子等。腳飾：即裝飾人體腳部的首飾。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。

3．首飾文化

珠寶首飾的佩戴習(xí)俗

（1）生辰石生辰石是代表人們生日、生月的寶石。古人認(rèn)為生辰石具有避邪護(hù)身的魔力，能給佩戴者帶來好運(yùn)。隨著科學(xué)的發(fā)展，人們已不再相信生辰石的特殊功效，然而卻把它作為一種美好的愿望和佩戴習(xí)俗繼承下來，以表示對(duì)生辰的紀(jì)念和祝福。不同國(guó)家所認(rèn)可的生辰石不太相同，我國(guó)珠寶界普遍接受的生辰石如表2所列：生辰石及其所示意義月份天然寶石人工合成寶石代表意義1石榴石合成剛玉個(gè)性開朗，有朝氣2紫晶合成剛玉浪漫溫柔，有思想3海藍(lán)寶石合成尖晶石朝氣十足，有干勁4鉆石合成尖晶石氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵5祖母綠合成祖母綠沉穩(wěn)實(shí)在，有力練6珍珠珍珠或合成剛玉高雅婉約，有氣質(zhì)7紅寶石合成紅寶石熱情活潑，有見地8橄欖石合成尖晶石處事完美，有條理9藍(lán)寶石合成藍(lán)寶石冷靜清晰，有計(jì)劃10歐泊合成剛玉變化多端，有創(chuàng)意11黃玉合成剛玉思考細(xì)密，有膽識(shí)12綠松石合成尖晶石風(fēng)流有趣，有人緣

（2）星座與珠寶首飾。星座與寶石星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。星相學(xué)提出了“黃道十二宮”之說。“黃道”即指太陽(yáng)每年在十二恒星之間運(yùn)行的視軌跡，沿黃道每30度為一宮，黃道共360度分為十二宮，又稱黃道十二星座，他們的名稱分別是：寶瓶座、雙魚座、白羊座、金牛座、雙子座、巨蟹座、獅子座、處女座、天平座、天蝎座、人馬座、摩羯座。與此同時(shí)，占星術(shù)也把人的誕生與星座聯(lián)系起來，認(rèn)為某個(gè)時(shí)間誕生的嬰兒，必定來自在該時(shí)間內(nèi)在地平線上出現(xiàn)的星座。而珠寶商則將星相學(xué)與占星術(shù)一起引入寶石學(xué)，指出屬于哪個(gè)星座的人應(yīng)佩戴什么樣的寶石可以顯示身份和保佑平安，這種習(xí)俗一直延續(xù)至今，見表功。

4．寶石鑒定證書上的標(biāo)志寶石鑒定證書上常印制一些特定的標(biāo)志，這些特定的標(biāo)志反映該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所通過的認(rèn)證即受認(rèn)可程度及相應(yīng)的級(jí)別，主要標(biāo)志有以下幾種：

5．寶石鑒定證書的格式及主要內(nèi)容目前，我國(guó)寶石鑒定證書并無統(tǒng)一格式，但不論何種形式的鑒定證書，其包含的主要內(nèi)容大致如下：

（1）寶石鑒定證書、珠寶首飾鑒定證書、裸鉆分級(jí)證書等。

（2）檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話。

（3）證書編號(hào)。

（4）所檢測(cè)樣品的照片（必要時(shí)）。

（5）檢驗(yàn)人員、負(fù)責(zé)人簽字及機(jī)構(gòu)蓋章。

（6）檢驗(yàn)結(jié)論及說明被檢珠寶首飾基本性質(zhì)的技術(shù)指標(biāo)，或說明被檢樣品的基本質(zhì)量術(shù)語。

（7）鑒定證書簽發(fā)日期。

6．寶石鑒定證書中的技術(shù)指標(biāo)及基本質(zhì)量術(shù)語

顏色鑒定證書中的顏色描述主要針對(duì)來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。