珠寶首飾 基本銷(xiāo)售5步良好接待
a、身體語(yǔ)言： 面向鋪外、微笑、眼神接觸、點(diǎn)頭、向前招呼。
b、語(yǔ)言溝通： 歡迎光臨玫瑰至尊鉆石！ 您好！請(qǐng)隨便參觀！有什么可以幫到您？ 我叫小李，有什么需要請(qǐng)隨便找我。
c、注意： 不可視而不見(jiàn)，不可亦步亦趨，不可過(guò)度熱情。應(yīng)讓對(duì)方站定觀看時(shí)，才邀請(qǐng)坐下及奉茶
1.買(mǎi)什么？ 先了解顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。
a、用眼睛： 找尋顧客購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)、款式、價(jià)錢(qián)。
b、用嘴巴： 有什么可以幫到您？ 這個(gè)款式是新來(lái)的，讓我拿給您看好嗎？
2.喜歡嗎？ 確定顧客的需要才作介紹，可減免不必要的錯(cuò)誤。
a、主動(dòng)介紹 —請(qǐng)坐，我叫小李，這是我的名片。 —先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)貴姓？ —黃先生/李小姐，您好！ —讓我拿給您看好嗎？（顧客長(zhǎng)久注視的產(chǎn)品） —我一定拿*好的給您！（顧客要求推薦的產(chǎn)品）留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞。要使在展示貨品時(shí)取得**的效果，建議注意以下幾個(gè)主要步驟：
⑴在柜臺(tái)上準(zhǔn)備一個(gè)小托盤(pán)，供擺放鉆飾。
⑵在同一個(gè)價(jià)格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）。
⑶自己先注視飾品三秒鐘，稱(chēng)贊其美麗和優(yōu)雅。
⑷首先展示價(jià)格高的貨品。
⑸讓顧客試戴貨品。
⑹柜臺(tái)上常備一面鏡子。
⑺協(xié)助顧客作出適當(dāng)?shù)谋容^。
⑻介紹主要特點(diǎn)及顧客購(gòu)買(mǎi)的好處（所帶來(lái)的心理滿(mǎn)足）。
⑼顧客欣賞飾品時(shí)，不可站在顧客的正對(duì)面，應(yīng)站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞，不要催促他們。
⑽要知道在適當(dāng)時(shí)候保持沉默，讓顧客“愛(ài)上”手中之物。
⑾令他們感到貨品象是專(zhuān)為他們而設(shè)計(jì)。
⑿以“你的鉆石”來(lái)稱(chēng)呼那件貨品。
⒀讓他們?cè)趦烧咧g作出選擇，直至他們作出自己的選擇，而不要給他們一大堆貨品。
⒁留心達(dá)成交易的信號(hào)。
b、邀請(qǐng)?jiān)嚧?—不用客氣，請(qǐng)隨便試戴。
c、協(xié)助試戴 —讓我?guī)湍愦魃先ズ脝幔?br />
d、邀請(qǐng)照鏡 —看一看，美不美？顧客可能出現(xiàn)多次的挑選，應(yīng)耐心不斷的提供。其他營(yíng)業(yè)員可贊美客人試戴的效果。
3. 多詢(xún)問(wèn)、多聆聽(tīng)、多了解切記：成功了解顧客越多，成功銷(xiāo)售越高。
a詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：—買(mǎi)東西是送給人，或是自己戴呢？
—樂(lè)于幫助顧客，將*合適的貨品提供給顧客，要“創(chuàng)造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求，以確保
#1樓
