記者從7月13日四川省消委會召開的新聞通氣會上獲悉，今年上半年*省受理的248件珠寶首飾類投訴中，經(jīng)營者利用虛假折扣等手段誤導(dǎo)消費者，侵害消費者的知情權(quán)的投訴層出不窮。

 

       省消委會秘書長肖向榮介紹，近年來，消費者在一些超市或商場購物后，憑購物小票可參加抽獎活動，許多消費者“幸運”地抽中了“大獎”。即用低折扣的價格購買標(biāo)價數(shù)千元至數(shù)萬元不等的首飾。經(jīng)營者正是利用消費者貪圖便宜的心理，夸大商品的價值，采取低折扣方式誘導(dǎo)消費者購買高價首飾；又加上消費者獲取首飾信息的渠道相對單一，容易輕信經(jīng)營者口頭宣傳。

 

       2016年4月10日，北京消費者胡女士在成都市錦江區(qū)某服飾店購物后獲得一次刮獎機會，抽中了一等獎，宣稱消費者可以在某珠寶工藝禮品中心(以下簡稱經(jīng)營者)購買珠寶飾品享受1.2折優(yōu)惠。消費者在導(dǎo)購人員的推薦下，購買了價值58380元的鉆石對戒，并支付打折后價格7005元。后經(jīng)消費者仔細檢查發(fā)現(xiàn)所購鉆戒質(zhì)地粗糙，與經(jīng)營者標(biāo)價相差懸殊，與經(jīng)營者協(xié)商退貨未果，遂投訴到四川省消委會。

 

       經(jīng)查，消費者反映情況屬實，經(jīng)營者虛高標(biāo)價，以抽獎打折等方式誤導(dǎo)消費者，其行為違反了《中國人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、*面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”規(guī)定，涉嫌虛假宣傳侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，消費爭議雙方達成一致意見：由經(jīng)營者為消費者辦理退貨手續(xù)。

 

       省消委會表示，將呼吁珠寶行業(yè)經(jīng)營者增強責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量水平，規(guī)范銷售產(chǎn)品的宣傳和促銷行為；向珠寶行業(yè)協(xié)會通報相關(guān)情況，促使行業(yè)協(xié)會加強成員單位自律，營造誠信服務(wù)的良好氛圍。